乐竞体育官方网站办卡容易避坑难如何避免纠纷？法官支招消费者合理维权央广网北京3月14日消息（记者孙莹）据中央广播电视总台中国之声《新闻晚高峰》报道，长期以来，办卡容易退款难、维权难等问题在健身、美容、餐饮、购物等消费领域广泛存在，许多商家都以办理会员卡才能享受各种优惠为理由吸引消费者办理会员卡，消费金额往往动辄上万。

　　我们生活中就常常听到这样的例子：办了身卡，没去几次关门了；在健身过程中受伤了，谁负责？比这更为棘手的是，假如消费者办卡时，用了化名，发生纠纷怎么办？近日，北京房山区法院通过案例提示消费者：如何理性消费，合理维权。

　　生活中，一些消费者不愿意用自己的真实姓名办卡，吴甲以“吴乙”的化名与一家瑜伽馆签订会籍协议，花费6999元办了一张瑜伽年卡，由于工作变动一直没有开卡使用。两年后，瑜伽馆停止营业，拒绝退款给吴甲。吴甲起诉后，瑜伽馆辩称与“吴乙”签订会籍协议，与原告吴甲之间没有合同关系。北京市房山区人民法院长阳人民法庭法官助理赵琪分析：“本案中，如果吴甲不能提供其与‘吴乙’是同一人的直接证据，也应当提供符合高度盖然性标准的相关证据。比如，通过证实POS机签购单、账单系吴甲的支付，会籍协议中登记的手机号为吴甲的手机号等方式来证明吴甲与‘吴乙’的身份关系，而提供这些证据需要耗费更多的时间和精力，一定程度上会增加原告的举证难度。”

　　因现有证据确实无法证明吴甲与“吴乙”系同一人，吴甲一方撤诉，等收集证据后再起诉。赵琪提示消费者：“如果商家没有特别约定消费者需登记真实身份信息，消费者在办理会员卡时，可以使用化名或别名，但在合同中标明自己的真实姓名，注意保留相关消费凭证，能将化名与真名对应，以免后续发生纠纷时增加自己的举证难度，影响主张权利。”

　　很多时候，商家以开店大优惠吸引消费者，艾东就是在健身房开业时花3200多元服务费办理了一张会员卡次卡。可是几天后，他几次前往健身时发现健身房都店门紧闭。艾东起诉要求解除合同退还相应服务费，获得法院支持。赵琪表示：“对于办理次卡的消费者，法院根据每次接受服务的平均费用计算退款金额；对于办理年卡等时间卡的消费者，法院则根据其服务期限的每日平均费用计算退款金额。”

　　有些商家在消费者办理会员卡储值后不与消费者签订任何协议，仅仅向消费者发放一张会员卡，甚至不向消费者给付任何凭证。赵琪提示：“在这种情况下，消费者应当妥善保留付款凭证，每次消费后可向商家索要消费记录，准确掌握余额情况。”

　　法官提示商家，民法典对格式条款作出了新的规定。赵琪表示：“如果商家没有履行提示或者说明义务，致使消费者没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款，消费者可以主张该条款不成为合同的内容。”

　　近年来很流行健身私教乐竞体育官网，一般来说，私教课程相对于团体课价格更高，会员选择私教课程是希望接受更专业、安全、有效的健身指导服务，消费者因为私教与健身场馆打官司有增多趋势。最常见的是按照私教训练安排会员受伤了，还有私教未经允许擅自将会员健身的照片、短视频发到网络上，甚至有被投诉性骚扰的情况，消费者该如何维权？

　　法院审理过的一起案件显示，李爽（化名）在某健身馆花1500元办理了会员卡，期限14个月，并购买私教课程100节课，费用23000元。进行私教健身时，李爽左脚崴伤骨折后起诉健身馆，要求解除协议、退费，同时支付他因受伤产生的误工费、营养费等共计9万多元。法院提示，合同纠纷可另行起诉。单就李爽受伤，北京市房山区人民法院长阳人民法庭法官助理赵琪分析：“李爽系在健身馆上私教课时受伤，健身馆安排专业的私人教练负责指导健身，其应具有较大的保障义务；李爽作为成年人，也应当对自己的安全尽到注意义务，另根双方提供的其他证据及自述，李爽在健身过程中并没有表现出强烈的不适，受伤后仍进行其他训练，李爽对自身伤情具有过失。根据查明情况，酌定李爽对自身伤害承担50%的责任，健身馆承担50%的责任。”

　　在另一起案例中，赵女士在某健身会所购买了半年期的私教课程，她向会所投诉私教教练多次对其进行肢体、言语上的骚扰。之后起诉健身会所解除合同、退还服务费。北京市朝阳区人民法院法官助理王安然分析：“本案中，法院经审理认为，健身机构未能合理约束其教练，在合同履行中，健身教练的不当行为已经对赵女士造成困扰，双方之间矛盾难以调和，健身房在履行合同中存在违约，合同目的无法实现，故李女士有权解除合同并退还服务费。”

　　健身过程中的性骚扰存在隐蔽性、即时性的特点，消费者往往面临取证难的困难。王安然提示：“消费者一旦发现存在性骚扰时，应注意保留相应的证据，例如微信、QQ聊天记录等，也应在出现骚扰情况时及时寻求帮助，可以通过报警等合法方式维护自身权益。”

　　法官提示，包括办理健身卡在内，消费者要注意细查商家资质资格、细看合同文本、细致保留证据。王安然表示：“消费者应注意保存固定证据，在诉讼阶段消费者应当对自己所主张的事实提供证据予以证明，对于双方的合同、付款凭证、上课记录、沟通的微信短信记录等应注意留存，以防发生纠纷时难以举证。”

　　办案民警介绍，这些“黑卡”大多是通过网络交易被销售，购买“黑卡”有的是用来倒卖赚差价，有的被用于电信或网络等非法活动。

　　在美发店办储值卡，在儿童培训机构购买课时包，在健身中心办季卡年卡，近年来，这种“先存钱，再消费”的预付式消费已很普遍，但盲目扩张、资金链断裂等因素导致商家关门大吉的情况时有发生。

　　长期以来，办卡容易退款难、维权难等问题在健身、美容、餐饮、购物等消费领域广泛存在，许多商家都以办理会员卡才能享受各种优惠等理由吸引消费者办理会员卡，消费金额往往动辄上万。