立案！太气人又是文峰！这次竟对严重认知障碍爷叔下手！60万看病养老金全掏空任阿姨告诉记者，她的哥哥今年62岁，自小就患有严重的认知和沟通障碍，讲的话只有朝夕相处的家人才能听懂。由于一直未婚，爷叔的经济开销和日常生活都由妹妹们照应，还为他的看病和养老储备了一大笔积蓄。

　　今年7月底，任阿姨突然发现平日里衣食无忧的哥哥竟有支付宝花呗的分期借款无法偿还，细问之下才查知，从2019年起哥哥在文峰美容美发两家门店消费充值近50笔，里的近60万元已被“掏空”。

　　采访中，任阿姨的哥哥讲话很吃力，嘴里像是塞满了东西，舌头不听使唤，需要一旁的任阿姨来“翻译”。任阿姨讲，哥哥和她们生活在一起，外出超过一两公里就要家人陪同。2019年，他独自去了家门口的文峰宛平店理发，充值1000元后，便不知不觉一步步“深陷其中”。

　　任阿姨向记者展示了哥哥与文峰宛平店客服的聊天记录，在对方一次次发来“到店消费”的“催促信息”后，任阿姨的哥哥几乎都无法用文字回复，代之的只有“笑脸”“小花”等表情符号，仅有的两三条语句不通的话加起来才十多个字。

　　我哥哥的表达能力几乎为零，嘴里嗯嗯呀呀，只能靠简单的肢体语言来交流。文峰的店员明知是这种情况，还要一次次地忽悠他，真是太过分了！

　　2019年11月，任阿姨的哥哥先是在文峰宛平店办了张1000元的美发卡，可还没等钱用完，一名叫“莹莹”的店员又让任阿姨的哥哥充值了5000元。眼见老人“手头宽裕”，美容部经理周蕊蕊和李琴用一番番口若悬河的“话术操作”，让所谓的“笨爷叔”稀里糊涂地敞开了“钱袋子”。

　　任阿姨说：“我还查了哥哥的流水，当天在门店附近的取款机上他又提了2万元现金。哥哥说是店里专门有人陪他去取的钱，但什么凭证都没给。”

　　2022年8月，宛平店关门，天钥桥店接手了其客户的售后服务，而任阿姨的哥哥又成了这家店的“香饽饽”。今年4月，当店员查觉任阿姨的哥哥“真是没钱了”，竟然让老人继续借贷充值。

　　记者陪同任阿姨来到徐家汇市场监督管理所，任阿姨向文峰总部负责协调该纠纷的蒋先生明确提出乐竞体育，自己梳理了哥哥的消费明细和银行流水，但与文峰出示的消费记录存在约20万元的差距。

　　文峰宛平店和天钥桥店是加盟店，目前系统后台只能显示任阿姨哥哥在天钥桥店近一年的入账和消费记录。

　　而事实上，在门店提供给任阿姨的“顾客项目服务明细”和“上海文峰全国门店美容项目服务协议书”上都写有，任先生于2020年11月18日充值了2万元“男性肾疗”服务项目，还在2021年2月7日充值了5万元“还阳术”。

　　仔细核对各项消费支出后，任阿姨算出哥哥在文峰还有45万元的未消费项目。而蒋先生则反馈，只能根据文峰系统后台数据退还28万元。他甚至还称：任阿姨的哥哥虽然有认知障碍，但既然能连续消费且具备消费能力，这就属于“正常消费”“正常收费”。

　　经过徐汇区市场监管局的调解，双方已就退款事宜达成一致意见，任阿姨也向相关部门的努力表达了感谢。

　　同时，在对文峰美容美发涉事经营场所的现场检查中，执法人员还发现其存在未向消费者提供对应服务、仓库内存放有超过保质期的冷敷眼贴等问题，涉嫌诱导消费、未及时处理超过使用期限的化妆品。徐汇区市场监管局已立案调查，正在开展进一步取证，将予以严厉查处。